Contact met
Ontrack Travel
Wat is je vraag? We helpen je graag op weg naar je ideale treinreis
Heb je een vraag over een van onze reizen, of wil je weten welke reis het beste past bij de wensen voor je volgende vakantie? We denken graag met je mee en helpen je verder op weg.
Vul het contactformulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op, uiterlijk binnen twee werkdagen. Liever even bellen? Laat je nummer achter en we bellen jou terug.
Veelgestelde vragen
- Voor je reis
- Tijdens je reis
- Na je reis
Onze reizen zijn samengesteld op basis van vertrek vanuit Amsterdam Centraal. Met een Interrail Pass kun je op de dag van vertrek vanaf elk Nederlands station reizen, je pakt eerst een binnenlandse trein naar Amsterdam. Op de terugreis geldt hetzelfde: je reist op je uitreisdag door naar je eigen station.
Let op: veel internationale treinen vertrekken vroeg vanuit Amsterdam. Houd er rekening mee dat je 30 tot 45 minuten voor vertrek op het station moet zijn, reken dus goed terug hoe laat je van huis moet vertrekken. Wil je ergens anders instappen op route van de internationale trein? Neem contact met ons op bij boeking, dan kijken we wat mogelijk is.
De reisbescheiden komen beschikbaar op je persoonlijke OnTrack pagina. Dit gebeurt uiterlijk vier weken voor vertrek (of na de betaling van je reissom als je kort van tevoren boekt). Hierin vind je alle praktische informatie: Interrail pass of treintickets en stoelreserveringen waar van toepassing. Ook vind je vouchers met gegevens over je geboekte hotels en activiteiten.
Bij de meeste OnTrack reizen reis je met een Interrail Pass. Je reist met een digitale Interrail Pass via de Rail Planner app. Per reisdag activeer je de juiste treinrit in de app, dat is je ’ticket’. Zitplaatsreserveringen met details over de wagon en stoel staan ook klaar bij de reisbescheiden op je OnTrack reispagina. Een week voor vertrek krijg je een mail, waarin we precies uitleggen hoe alles werkt, stap voor stap.
Ja, één belangrijk ding: je Interrail Pass activeren via de Rail Planner app, vlak vóór je eerste reisdag. Reis je met z’n tweeën of met een groep? Dan kun je kiezen: iedereen activeert de pass op zijn eigen telefoon, of één persoon doet het voor de hele groep. Let op: deze keuze is definitief, tijdens de reis kun je niet meer wisselen. Een week voor vertrek ontvang je van ons een mail en leggen we precies uit hoe dat werkt. Je zitplaatsreserveringen regelen wij, die vind je op je persoonlijke OnTrack reispagina.
Op je persoonlijke OnTrack-pagina vind je een overzicht van alle geboekte treintijden onder het tabblad ‘Treininformatie’. Een dag voor elke reisdag is het slim om de actuele tijden te checken via de Rail Planner app. Sommige treinmaatschappijen sturen een bericht bij een wijziging op het telefoonnummer dat je bij boeking hebt opgegeven, maar reken daar niet op, niet alle maatschappijen doen dit. Zorg daarom dat je 30-45 minuten vóór vertrek op het station bent, zodat je ook daar tijd hebt om te checken hoe laat je waar moet zijn. Het perron wordt op de meeste stations ongeveer 30 minuten van tevoren op het informatiebord aangegeven.
Is er een stoelreservering? Dan vind je het wagon- en stoelnummer op de reserveringsbevestiging, onder het tabblad ‘Reisbescheiden’ op je persoonlijke OnTrack-pagina.
Bij vertraging van je vorige trein: Ga naar de informatiebalie op het station. In de meeste gevallen word je op de eerstvolgende trein gezet. Lukt het lokaal niet, neem dan contact met ons op, we denken graag mee, al hebben wij zelf geen directe lijn met de treinmaatschappij.
Bewaar bewijs: maak een foto van het perron of informatiebord waarop de vertraging zichtbaar is, met tijdstip. Dit is belangrijk als je later een klacht of claim wilt indienen.
Als je de trein mist door eigen omstandigheid (bv te laat op het station): De kosten voor een alternatieve trein zijn voor eigen rekening. We kunnen je helpen zoeken naar een oplossing, maar vergoeding is helaas niet mogelijk. Een goede reisverzekering biedt in sommige gevallen dekking, dit hangt af van de reden dat je te laat bent en de voorwaarden van je polis. We raden daarom altijd aan een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten en de voorwaarden vooraf goed door te lezen.
Een paar dagen na thuiskomst ontvang je van ons een verzoek om een review achter te laten op Trustpilot. Je ervaringen helpen andere reizigers bij hun keuze, en we lezen ze allemaal. Zo kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.
Vervelend, maar we horen het graag zodat we het kunnen oplossen.
Tijdens de reis: Heeft het betrekking op de trein, meld je klacht direct bij de informatiebalie op het station. Als het over het hotel gaat, meld het bij de receptie van het hotel. Gaat het over iets anders of kom je er lokaal niet uit, neem dan contact met ons op. Je kunt dit doen daar een mail te sturen naar carla@ontracktravel.eu. Wil je ons bellen? Op je persoonlijke OnTrack pagina staat het noodnummer waarop je ons altijd kunt bereiken. Zorg dat je klacht zoveel mogelijk schriftelijk wordt vastgelegd. Voor de trein: een foto van het informatiebord, de receptie of het perron met tijdstip, dat kan later belangrijk zijn.
Na de reis: Is je klacht niet opgelost? Stuur ons dan uiterlijk binnen twee maanden na thuiskomst een e-mail op carla@ontracktravel.eu met een beschrijving en eventuele bewijsstukken. We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen een maand inhoudelijk.
Vragen? Wij denken met je mee.
Niet zeker welke reis het beste bij je past, of wil je gewoon even sparren over je plannen? Stuur ons een berichtje, we nemen contact met je op en helpen je de juiste keuze te maken.
Neem contact met ons op Bekijk alle reizen