Veelgestelde
vragen over je treinreis
Alles wat je wilt weten voor, tijdens en na je reis
Heb je een vraag over onze reizen? De kans is groot dat het antwoord hier al staat. Van praktische zaken voor vertrek tot wat je kunt verwachten onderweg, we zetten de meest gestelde vragen voor je op een rij.
Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
Veelgestelde vragen
- Over onze reizen
- Voor je reis
- Tijdens je reis
- Na je reis
Onze reizen zijn compleet verzorgd: treintickets (met zitplaatsreservering indien noodzakelijk), zorgvuldig geselecteerde hotels uit onze ‘Comfort”klasse, (meestal) ontbijt en een programma met activiteiten. Je boekt dit bij ons allemaal in één keer, in plaats van zelf losse tickets en reserveringen bij elkaar te zoeken. Bij iedere reis staat duidelijk aangegeven wat inclusief is en wat exclusief in de prijs is.
De vanaf-prijs van de pakketreis geeft een indicatie op basis van 2 personen, treintickets op basis van het volwassentarief en gemiddelde hotelprijzen uit onze ‘Comfort’ klasse, buiten het hoogseizoen. Na jouw aanvraag controleren we de beschikbaarheid en sturen we een definitieve offerte, waarin ook de details van de gekozen hotels staan. De prijs kan iets afwijken, afhankelijk van je reisdatum, het aantal reizigers en hun leeftijd.
In de vanaf-prijs zitten ook een aantal vaste kosten: boekingskosten (€30 per boeking), een bijdrage aan het Calamiteitenfonds (€2,50 per boeking) en VZR Garant (€10 per persoon). Deze garanties zorgen ervoor dat je boeking financieel beschermd is. In het prijsoverzicht tijdens het boekingsproces zie je deze kosten apart onderaan staan, los van de basisprijs per persoon. Het totaalbedrag onderaan komt overeen met de prijs die je eerder op de website hebt gezien, voor een reis met 2 personen.
Wil je meer weten over deze garanties? Op onze pagina Verantwoord Reizen onderaan lees je er meer over.
Je klikt bij een reis op ‘aanvraag indienen’ en komt in onze boekingsportal. In een paar stappen vul je alles in:
Reisgezelschap – je geeft het aantal volwassenen, senioren en jongeren op, met geboortedata. Dit bepaalt de juiste treintarieven.
Klasse – standaard reis je 2e klasse, maar je kunt kiezen voor 1e klasse tegen een meerprijs. Je zitplaatsreserveringen sluiten hierop aan.
Vertrekmaand – je kiest de maand van vertrek en ziet meteen de basisprijs per persoon.
Hotels – standaard kiezen wij voor jou hotels in de Comfort-categorie. Wil je iets anders? Per stad kun je kiezen voor Extra of Light. Details van de gekozen hotels vind je terug in je offerte.
Extra’s – je kunt optionele activiteiten toevoegen, per deelnemer.
Gegevens – je vult je contact- en deelnemersgegevens in, gaat akkoord met de voorwaarden en verstuurt je aanvraag.
Tijdens het hele proces zie je een overzicht met de basisprijs en ‘jouw keuze’ – dat bedrag past zich automatisch aan op basis van de keuzes die je maakt. Na het versturen controleren wij de beschikbaarheid. Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een passend voorstel met de definitieve offerte.
Zodra je akkoord gaat met de offerte, ontstaat een definitieve boeking met betalingsverplichting. Je betaalt dan een aanbetaling van 30% van de reissom. Het restant betaal je uiterlijk 6 weken voor vertrek. Boek je binnen 6 weken voor vertrek? Dan betaal je de volledige reissom direct. Betalen gaat via een beveiligde betaalomgeving op je persoonlijke OnTrack-pagina.
Veel wijzigingen, zoals het toevoegen van een activiteit, kunnen tot 6 weken voor vertrek zonder extra kosten worden doorgevoerd. Geef dit schriftelijk aan ons door.
Wil je je vertrekdatum wijzigen? Dat ligt anders: je treintickets zijn dan al voor je geboekt en kunnen niet zomaar worden aangepast. We kunnen wel nieuwe tickets voor je regelen, maar dat brengt extra kosten met zich mee.
Wijzigingen binnen 6 weken voor vertrek zijn beperkt mogelijk en kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Wil je toch annuleren? Dan gelden de annuleringsvoorwaarden van de ANVR: hoe dichter bij je vertrekdatum, hoe hoger het percentage van de reissom dat in rekening wordt gebracht. Daarnaast brengen wij €30 administratiekosten in rekening per annulering. We raden daarom altijd een annuleringsverzekering aan. Kijk hier voor de ANVR Reizigersvoorwaarden.
Wil je de volledige voorwaarden nalezen? Check onze Algemene Voorwaarden.
We zijn aangesloten bij de ANVR, VZR Garant en het Calamiteitenfonds. Dat betekent dat je boeking financieel beschermd is en dat je bij geschillen een onafhankelijke instantie kunt inschakelen. Op onze pagina Verantwoord Reizen onderaan lees je hier meer over.
Niet de goedkoopste hotels. Wij vinden dat hotels een belangrijk onderdeel zijn van je beleving en daarom worden deze zorgvuldig door ons geselecteerd. In de standaard pakketprijs is een hotel uit onze Comfort-categorie inbegrepen: kleinschalige 4★ hotels, afgewisseld met karaktervolle 3★ hotels met een gastvrije sfeer, centraal of goed bereikbaar vanaf het station. Je verblijft meestal op basis van logies en ontbijt.
Op de website zie je per hotel een korte omschrijving, het aantal sterren, de gemiddelde review score en de belangrijkste faciliteiten. Wil je liever een ander hotel? Op de meeste plaatsen kun je kiezen voor de categorie Extra (met een kleine meerprijs) of Light (met een korting op de pakketprijs). Details van de gekozen hotels vind je terug in je offerte.
Dat verschilt per reis, en dat zie je altijd duidelijk terug. Bij prijsinformatie over de reis staat in de rijtjes inbegrepen en exclusief precies welke activiteiten bij de prijs zijn inbegrepen. In het reisschema zie je per dag wat je gaat doen, met daarbij of die activiteit inclusief of optioneel is. Wil je een optionele activiteit toevoegen? Dat kun je gewoon aangeven tijdens het boekingsproces.
Bij de meeste OnTrack reizen reis je met een Interrail Pass. Je reist met een digitale Interrail Pass via de Rail Planner app. Per reisdag activeer je de juiste treinrit in de app, dat is je ’ticket’. Zitplaatsreserveringen met details over de wagon en stoel staan ook klaar bij de reisbescheiden op je OnTrack reispagina. Een week voor vertrek krijg je een mail, waarin we precies uitleggen hoe alles werkt, stap voor stap.
Veel van onze reizen maken gebruik van een Interrail Pas. Treinmaatschappijen reserveren hiervoor een beperkt aantal zitplaatsen per trein, vooral in het hoogseizoen kan een traject daardoor volgeboekt zijn.
Geen zorgen: dit betekent niet dat je niet kunt boeken. Wanneer een traject vol zit, bespreken we samen de mogelijkheden. Vaak is een Interrail Pass 1e klasse dan nog wel beschikbaar (1e klasse zit minder snel vol dan 2e klasse), en bieden we deze aan met korting op het prijsverschil tussen 1e en 2e klasse als tegemoetkoming. Een andere mogelijkheid is een los ticket voor alleen dat ene traject, de rest van je reis blijf je gewoon met je Interrail Pass doen.
We checken de beschikbaarheid altijd voordat we je offerte maken, zodat je reisplan vanaf het begin klopt.
Onze reizen zijn samengesteld op basis van vertrek vanuit Amsterdam Centraal. Met een Interrail Pass kun je op de dag van vertrek vanaf elk Nederlands station reizen, je pakt eerst een binnenlandse trein naar Amsterdam. Op de terugreis geldt hetzelfde: je reist op je uitreisdag door naar je eigen station.
Let op: veel internationale treinen vertrekken vroeg vanuit Amsterdam. Houd er rekening mee dat je 30 tot 45 minuten voor vertrek op het station moet zijn, reken dus goed terug hoe laat je van huis moet vertrekken. Wil je ergens anders instappen op route van de internationale trein? Neem contact met ons op bij boeking, dan kijken we wat mogelijk is.
Zodra je een aanvraag indient, krijg je toegang tot je persoonlijke OnTrack-pagina. Deze pagina bestaat dus alleen als je een offerte hebt aangevraagd of een boeking hebt gedaan, niet al bij het oriënteren op een reis. Hier vind je eerst je offerte, die je rustig kunt doorlezen en bevestigen. Na bevestiging ontvang je hier ook het verzoek tot aanbetaling en, later, de restbetaling.
Uiterlijk vier weken voor vertrek (of na betaling van je reissom als je kort van tevoren boekt) staan hier ook je reisbescheiden: je Interrail Pass of treintickets, stoelreserveringen waar van toepassing, en vouchers voor je hotels en activiteiten.
De reisbescheiden komen beschikbaar op je persoonlijke OnTrack pagina. Dit gebeurt uiterlijk vier weken voor vertrek (of na de betaling van je reissom als je kort van tevoren boekt). Hierin vind je alle praktische informatie: Interrail pass of treintickets en stoelreserveringen waar van toepassing. Ook vind je vouchers met gegevens over je geboekte hotels en activiteiten.
Op heel veel stations moet je wel een keer een trap op en af, je moet je bagage in de trein en in bagagevakken tillen, dus hoe lichter je bagage, hoe fijner. Meestal wordt 8-12 kg als ‘comfortzone’ genoemd. Wij adviseren om een zachte tas met wieltjes of een rugzak mee te nemen en daarnaast een dagrugzakje. Hierin kun je spulletjes doen die je onderweg nodig hebt: hervulbare fles, snack, kaart, regenjas, fotocamera, portemonnee, paspoort, powerbank, oplaadkabel etc. Doe hier vooral spullen in die je in de trein nodig hebt, zodat je niet iedere keer in je grote bagage hoeft.
Ja, één belangrijk ding: je Interrail Pass activeren via de Rail Planner app, vlak vóór je eerste reisdag (alleen van toepassing als je met een Interrail Pass reist). Reis je met z’n tweeën of met een groep? Dan kun je kiezen: iedereen activeert de pass op zijn eigen telefoon, of één persoon doet het voor de hele groep. Let op: deze keuze is definitief, tijdens de reis kun je niet meer wisselen. Een week voor vertrek ontvang je van ons een mail en leggen we precies uit hoe dat werkt. Je zitplaatsreserveringen regelen wij, die vind je op je persoonlijke OnTrack reispagina.
Op je persoonlijke OnTrack-pagina vind je een overzicht van alle geboekte treintijden onder het tabblad ‘Treininformatie’. Een dag voor elke reisdag is het slim om de actuele tijden te checken via de Rail Planner app. Sommige treinmaatschappijen sturen een bericht bij een wijziging op het telefoonnummer dat je bij boeking hebt opgegeven, maar reken daar niet op, niet alle maatschappijen doen dit. Zorg daarom dat je 30-45 minuten vóór vertrek op het station bent, zodat je ook daar tijd hebt om te checken hoe laat je waar moet zijn. Het perron wordt op de meeste stations ongeveer 30 minuten van tevoren op het informatiebord aangegeven.
Is er een stoelreservering? Dan vind je het wagon- en stoelnummer op de reserveringsbevestiging, onder het tabblad ‘Reisbescheiden’ op je persoonlijke OnTrack-pagina.
Bij vertraging van je vorige trein: Ga naar de informatiebalie op het station. In de meeste gevallen word je op de eerstvolgende trein gezet. Lukt het lokaal niet, neem dan contact met ons op, we denken graag mee, al hebben wij zelf geen directe lijn met de treinmaatschappij.
Bewaar bewijs: maak een foto van het perron of informatiebord waarop de vertraging zichtbaar is, met tijdstip. Dit is belangrijk als je later een klacht of claim wilt indienen.
Als je de trein mist door eigen omstandigheid (bv te laat op het station): De kosten voor een alternatieve trein zijn voor eigen rekening. We kunnen je helpen zoeken naar een oplossing, maar vergoeding is helaas niet mogelijk. Een goede reisverzekering biedt in sommige gevallen dekking, dit hangt af van de reden dat je te laat bent en de voorwaarden van je polis. We raden daarom altijd aan een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten en de voorwaarden vooraf goed door te lezen.
Ongeveer drie dagen na thuiskomst ontvang je een e-mail van ons met een persoonlijke link om je review achter te laten. Via die link kun je je ervaring delen, met een cijfer en eventueel een foto. We lezen iedere review en gebruiken jouw feedback om onze dienstverlening te verbeteren. Geen e-mail ontvangen? Stuur ons een berichtje, dan zorgen we dat je de link alsnog krijgt.
Vragen? Wij denken met je mee.
Niet zeker welke reis het beste bij je past, of wil je gewoon even sparren over je plannen? Stuur ons een berichtje, we nemen contact met je op en helpen je de juiste keuze te maken.
Neem contact met ons op Bekijk alle reizen