Niet tevreden?

Heb je een klacht over je reis? We horen het liever eerder dan later. Hoe sneller je het meldt, hoe beter we kunnen helpen.

Tijdens de reis
Gaat het over de trein? Meld je klacht direct bij de informatiebalie op het station. Gaat het over het hotel? Meld het bij de receptie. Kom je er ter plaatse niet uit, of gaat het over iets anders, stuur dan een mail naar carla@ontracktravel.eu.

Wil je ons bellen? Op je persoonlijke OnTrack-pagina staat het noodnummer. Dit nummer is bedoeld voor urgente situaties die direct aandacht nodig hebben. Voor alles wat kan wachten, mailen we liever, dan kunnen we je ook beter helpen.

Zorg dat je klacht schriftelijk wordt vastgelegd, bij voorkeur in een klachtenrapport van de dienstverlener. Een foto van het informatiebord of het perron met tijdstip kan later belangrijk zijn.
Let op: als je een klacht niet (tijdig) meldt, kan je recht op schadevergoeding komen te vervallen.

Na de reis
Is je klacht niet naar tevredenheid opgelost? Stuur dan uiterlijk binnen twee maanden na thuiskomst een mail naar carla@ontracktravel.eu, met een beschrijving van de klacht en eventuele bewijsstukken. We reageren uiterlijk binnen een maand inhoudelijk. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, uiterlijk 24 maanden na je eerste klacht bij ons.